Internacionalización empresarial
Actualmente, la internacionalización de las empresas se convierte en una necesidad imperiosa debido a la propia evolución y necesidades de las compañías, apertura de nuevos mercados y extensión de sus propias actividades. Nos dirigimos hacia una globalización empresarial mucho más exigente donde las empresas deberán proyectar sus valores y su sello de identidad traspasando cualquier tipo de frontera física o digital con objeto de crear sólidas relaciones de negociación a largo plazo o bien consolidar las ya existentes. En este proceso, las habilidades comerciales y de negociación suponen todo un reto para estar a la altura en un escenario internacional que intenta adaptarse paulatinamente.
No obstante, el protocolo y las habilidades diplomáticas se convierten en herramientas estratégicas que constituyen a su vez la base de los procesos de negociación en la internacionalización de las empresas. Es ahora más que nunca cuando nuestra forma de relacionarnos e interactuar en el mundo empresarial sienta precedentes para la firma de un acuerdo o el cierre de una negociación fructífera. Nada es casual ya que nuestras habilidades en materia protocolar y diplomática han de recrear la escenografía corporativa perfecta para que empresas procedentes de culturas y sociedades diametralmente opuestas encuentren puntos de unión en materia de negociación.
Planificar y, posteriormente, ejecutar el mensaje y el objetivo empresarial a través de las habilidades mencionadas anteriormente en materia de negociación suponen contar con todo el capital humano de la entidad en cuestión. En caso contrario, las empresas se enfrentarán a un gran abismo en las relaciones de negociación al no contar con una diplomacia empresarial real y tangible que se traduzca en máximo beneficio.
Pero, ¿Cómo afecta esta “diplomacia empresarial” al capital humano de cualquier entidad? La respuesta la tenemos a continuación:
- Atención al cliente: siendo uno de los primeros contactos entre la empresa y el público objetivo, la formación en temas de habilidades diplomáticas se convierte en un requisito indispensable. En este caso, la proyección de la identidad de la propia empresa se manifiesta también a través de una comunicación protocolaria con objeto de crear vínculos de negocio a largo plazo.
- Secretaría de Dirección: juega un papel fundamental para consolidar esa comunicación protocolaria y habilidades diplomáticas en relación con los distintos actores involucrados en posibles acuerdos, firmas de negocio, etc. dando lugar a la consolidación de unas eficaces relaciones institucionales. Dichas habilidades comunicativas y protocolarias se traducen en la proyección de «fiabilidad y credibilidad» por parte de la empresa en cuestión con el resto de su entorno y tejido empresarial.
- Alta Dirección: preparar al CEO en materias de comunicación protocolaria y habilidades diplomáticas se convierte actualmente en un requisito sine qua non ya que éste se convierte en el propio embajador de su empresa. Cómo actuar, qué comunicar y cómo comportarse en contextos multiculturales proyectan el sello de identidad y valores de la entidad a la que representa. Una negociación es fructífera cuando el propio CEO es conocedor y ejecuta a la perfección el protocolo y la diplomacia en contextos internacionales. En definitiva, es su mejor carta de presentación.
- Expatriados: supone la proyección de toda la cultura y filosofía empresarial en el exterior con objeto de crear relaciones comerciales que perduren en el tiempo. Poner en contexto a este tipo de directivos e inculcarles los valores protocolarios y las habilidades diplomáticas a nivel internacional supone fortalecer y estrechar aún más el mundo de los negocios.
Las habilidades diplomáticas y protocolarias en el mundo empresarial mejoran las relaciones y la imagen; dando como resultado la mejora en la rentabilidad y la expansión de la empresa. De esta manera, se consolidan las relaciones comerciales entre las empresas e instituciones; añadiendo un valor diferencial: “generar negocio mediante herramientas estratégicas”.
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